البرامج الخدمية - خطاب الضمان هو تعهد كتابي صادر من البنك بناء على طلب أحد عملائه ، يقر فيه العميل بأن البنك سيدفع قيمة مالية لصالح الجهة التي صدر لها الضمان ، في حالة المطالبة بقيمة الدفعة دون الرجوع إلى العميل أو معارضة العميل لها. يقر العميل أيضا بتجديد خطاب الضمان ، ولكن بشرط أن يقوم العميل بدفع القيمة المالية للبنك في أي تاريخ في موعد لا يتجاوز تاريخ الاستحقاق المشار إليه في خطاب الضمان.

غالبا ما تساعد الشركات مزاولة العمل مع شركات أخرى التي عادة لن يحصلوا على فرصة للتعامل معها. والعديد من الموردين غالبا ما يختاروا القيام بأعمال تجارية مع العملاء الذين لديهم خطاب ضمان لأنه يزيل خطر أنهم لن يتلقوا المستحقات المناسبة للبضائع التي يقومون ببيعها.

خطابات الضمان تسجل خطابات ضمان صادرة عن كيان بوجهات نظر مختلفة من البيانات، حيث البيانات هي خطابات ضمان متنوعة من حيث طبيعة الضمان (الابتدائي - النهائي - دفعة مقدمة) يتحدد باعتباره قيمة الضمان والبنك المصدر و نسبة تغطية البنوك وتاريخ صلاحيته  ... الخ.

خطابات الضمان هي عقود ثلاثية بين العميل والبنك والمستفيد، يتعهد فيها البنك بضمان عميله وتسديد قيمة مالية محددة إلى المستفيد، بناء على طلب العميل. تتمثل أهمية خطابات الضمان في تسريع عمليات الاستيراد والتصدير، لأنه مع توسع حركة التجارة العالمية والاتفاقيات التجارية الكبرى بين الشركات العابرة للقارات، كان من الصعب تحويل أموال بملايين الدولارات بالشكل التقليدي (من حساب لآخر)؛ لأنها قد تستغرق وقتاً مع صعوبة التحويل، خصوصاً أنه في بعض الأحيان يكون حساب العميل غير كافٍ لتغطية التمويل اللازم، ويلزمه وقت لضخ التمويل المطلوب في  حسابه.